Quejas, sugerencias y denuncias.
Declaración de Principios y Confidencialidad
En PSE PEGASO, Servicios Institucionales, la Honestidad y la Responsabilidad son valores fundamentales. Actuar con transparencia y combatir activamente cualquier acto de corrupción o conducta contraria a nuestra ética empresarial es una prioridad institucional, especialmente al servir a los sectores público y salud.
Garantizamos la confidencialidad absoluta de todos los reportes recibidos.
No toleramos represalias contra quien, de buena fe, reporte una irregularidad.
Todos los reportes son gestionados por un Comité de Ética independiente para una investigación objetiva.
Tipos de Reporte y Canales
Se recomienda presentar esta información en un formato de tres bloques interactivos o “Tarjetas de Opción” para que el usuario haga clic en la que corresponda a su necesidad.
Bloque A: Sugerencias y Quejas Operativas (Servicio al Cliente)
Propósito: Mejoras en procesos, inconformidades con el servicio de limpieza, cumplimiento de horarios, errores en la comercialización de productos, etc.
Nivel de Sensibilidad: Bajo / Operativo.
Canal Sugerido: Formulario de Soporte y Comentarios o correo directo al área de Servicio al Cliente.
Bloque B: Denuncias por Faltas a la Cultura Laboral
Propósito: Reportes relacionados con discriminación, acoso, incumplimiento de normativas laborales internas, o faltas a nuestra política de Respeto a la Persona.
Nivel de Sensibilidad: Medio / Recursos Humanos y Legal.
Canal Sugerido: Correo electrónico dirigido al área de Capital Humano o Legal.
Bloque C: Denuncias de Corrupción y Fraude (Línea de Ética)
Propósito: Reportes de sobornos, conflicto de interés, fraude, uso indebido de recursos públicos o cualquier acto que viole nuestra Política Anticorrupción.
Nivel de Sensibilidad: Alto / Dirección General y Legal.
Canal Sugerido: Un correo electrónico específico gestionado por la Dirección o un tercero independiente.
Denuncias de Corrupción e Irregularidades
Formulario de: Quejas, sugerencias y denuncias.
Sus derechos como denunciante:
✓ Confidencialidad garantizada
✓ No represalias contra quien reporte de buena fe
✓ Investigación imparcial y oportuna
✓ Acciones correctivas cuando proceda